• Comprendre les enjeux de la relation client
  • Identifier les attentes clients
  • Comprendre les attitudes , les pratiques qui font la différence et observer la communication non verbale du client
  • Innover la relation client
  • Développer, Cibler et Fidéliser la clientèle
  • Gérer les réclamations
  • Gérer les changements de consommation …

RELATION CLIENT : Une bonne relation client c’est la garantie du succès – ECOUTE – RECONNAISSANCE – REACTIVITE -